Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng cwinn

cwinn ("cwinn.vip") là nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến được vận hành theo các quy định của giấy phép kinh doanh quốc tế hiện hành. Nền tảng cung cấp các dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, nổ hũ (slot), đá gà trực tiếp, cá cược thể thao và bóng bàn.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ tại cwinn.vip từ mọi thiết bị và mọi vị trí địa lý, bao gồm người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả 63 tỉnh thành Việt Nam.

Khi có mâu thuẫn giữa Điều khoản chung này và bất kỳ điều khoản chuyên biệt nào (ví dụ: điều khoản khuyến mãi, điều khoản trò chơi cụ thể), điều khoản chuyên biệt sẽ được ưu tiên áp dụng cho phần liên quan.

Để sử dụng dịch vụ cwinn, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Có độ tuổi từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính theo ngày sinh hợp lệ được xác minh bằng giấy tờ tùy thân chính thức;
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam và pháp luật nước cư trú;
• Không là nhân viên, đại lý, đối tác, thành viên gia đình trực tiếp của nhân viên cwinn hoặc các công ty liên kết;
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) tại bất kỳ nền tảng cờ bạc có trách nhiệm nào;
• Sử dụng tiền của bản thân, từ nguồn hợp pháp, không sử dụng tiền đi vay để cá cược;
• Tự nguyện sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí, không bị ép buộc hay thao túng bởi bên thứ ba.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản tại cwinn. Việc tạo nhiều tài khoản, dù với bất kỳ lý do nào, đều vi phạm nghiêm trọng điều khoản này và dẫn đến hậu quả quy định tại Điều 7 và Điều 11.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi, bao gồm: họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày sinh, số điện thoại hợp lệ và phương thức thanh toán thuộc quyền sở hữu của bạn.

• Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ cho bất kỳ ai;
• Mọi hoạt động thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện;
• Thông báo ngay cho cwinn qua Live Chat khi phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản;
• cwinn có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào – người dùng có nghĩa vụ hợp tác trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu.

Đơn vị tiền tệ được sử dụng trên nền tảng cwinn là Đồng Việt Nam (VNĐ). Tỷ giá quy đổi (nếu có) được áp dụng theo tỷ giá nội bộ cwinn tại thời điểm giao dịch.

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Phương thức được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank và các ngân hàng lớn khác);
• Tiền nạp được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 1–5 phút kể từ khi giao dịch thành công;
• Chỉ được nạp từ tài khoản ngân hàng/ví điện tử mang chính tên đăng ký tại cwinn;
• cwinn có quyền từ chối hoặc hoàn lại các khoản nạp tiền từ nguồn không xác định hoặc không khớp thông tin.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Thời gian xử lý: 5–30 phút cho các lệnh rút đã được xác minh và dưới 500.000.000 VNĐ;
• Các lệnh rút lớn hơn 500.000.000 VNĐ hoặc yêu cầu xác minh bổ sung có thể mất đến 24 giờ làm việc;
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút;
• cwinn không thu phí xử lý rút tiền; tuy nhiên ngân hàng và ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

Các chương trình khuyến mãi tại cwinn được công bố tại mục Khuyến mãi trên website và có điều khoản riêng đi kèm. Người chơi phải đọc và chấp nhận điều khoản cụ thể của từng chương trình trước khi kích hoạt.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại cwinn:

• Mỗi người dùng, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại và phương thức thanh toán chỉ được nhận mỗi loại thưởng một lần, trừ khi có quy định khác;
• Tiền thưởng phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể chuyển thành tiền thật và rút;
• Điều kiện vòng cược được tính riêng cho tiền thưởng, không bao gồm tiền nạp gốc;
• cwinn có quyền hủy thưởng nếu phát hiện người chơi vi phạm điều khoản hoặc cố tình khai thác lỗ hổng của chương trình khuyến mãi;
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể; thưởng hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản tự động;
• cwinn có quyền sửa đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ những thưởng đã được kích hoạt hợp lệ.

Kết quả của tất cả trò chơi tại cwinn – bao gồm casino live, nổ hũ, đá gà và cá cược thể thao – được xác định bởi hệ thống phần mềm được kiểm định độc lập hoặc qua phát sóng trực tiếp có xác minh. cwinn không can thiệp vào kết quả trò chơi.

• Kết quả hiển thị trên hệ thống sau khi kết thúc mỗi ván/kèo là kết quả chính thức và ràng buộc;
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, cwinn sẽ điều tra và xử lý dựa trên dữ liệu máy chủ gốc;
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) được công bố cho từng loại trò chơi là giá trị lý thuyết theo thống kê dài hạn, không đảm bảo kết quả từng phiên cụ thể;
• Đối với đá gà: kết quả được xác định theo video phát sóng trực tiếp từ trường gà được chứng nhận; tranh chấp phải được nêu trong vòng 24 giờ kể từ khi kết quả được công bố;
• Đối với cá cược thể thao: tỷ lệ kèo được chốt tại thời điểm đặt cược; thay đổi tỷ lệ sau đó không ảnh hưởng đến cược đã được xác nhận.

Mọi khiếu nại phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ cwinn trong vòng 48 giờ kể từ khi xảy ra sự việc. Khiếu nại ngoài thời hạn này có thể không được xem xét.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng cwinn và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn và/hoặc xử lý pháp lý:

• Tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) để lách điều kiện khuyến mãi hoặc giới hạn tài khoản;
• Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc bất kỳ công nghệ nào để can thiệp vào trò chơi;
• Gian lận, thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên cwinn để thao túng kết quả;
• Lợi dụng lỗi hệ thống hoặc kẽ hở khuyến mãi một cách cố ý – còn gọi là "bonus abuse";
• Sử dụng dịch vụ cwinn để rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào;
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký, xác minh danh tính hoặc liên hệ hỗ trợ;
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ cwinn hoặc người dùng khác qua bất kỳ kênh nào;
• Truy cập trái phép vào hệ thống cwinn, cố gắng hack hoặc tấn công bảo mật;
• Bán, chuyển nhượng hoặc cho thuê tài khoản cwinn cho bên thứ ba.

cwinn thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật riêng biệt, được công bố tại cwinn.vip/chinh-sach-bao-mat. Chính sách bảo mật là một phần không tách rời của Điều khoản & Điều kiện này.

Bằng việc đăng ký tài khoản cwinn, bạn đồng ý cho cwinn thu thập và xử lý các loại dữ liệu sau:

• Thông tin nhận dạng: họ tên, ngày sinh, số điện thoại, thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử;
• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, dữ liệu phiên đăng nhập;
• Dữ liệu giao dịch: lịch sử nạp rút, lịch sử đặt cược và kết quả trò chơi;
• Dữ liệu hành vi: thời gian chơi, trò chơi yêu thích, tần suất truy cập.

cwinn cam kết không bán dữ liệu cá nhân người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi cần thiết cho vận hành dịch vụ hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, cwinn không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược hợp lệ theo điều khoản này;
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc trường hợp bất khả kháng;
• Tổn thất do lộ thông tin tài khoản từ phía người dùng;
• Quyết định tài chính cá nhân của người dùng liên quan đến hoạt động cá cược;
• Tổn thất gián tiếp, thiệt hại phái sinh hoặc mất cơ hội kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ cwinn.

Dịch vụ cwinn được cung cấp theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). cwinn nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định nhưng không cam kết đảm bảo dịch vụ hoạt động không gián đoạn 100% trong mọi thời điểm.

cwinn cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm (Responsible Gaming) và cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình.

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong cài đặt tài khoản;
• Giới hạn thời gian: Đặt thông báo và giới hạn thời gian chơi trong mỗi phiên;
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng không thể đăng nhập;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể mở lại – liên hệ đội ngũ hỗ trợ cwinn;
• Lịch sử giao dịch minh bạch: Xem toàn bộ lịch sử nạp rút và cược trong 90 ngày gần nhất.

cwinn có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này;
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không hoàn thành xác minh danh tính trong thời hạn quy định;
• Có hành vi nghi ngờ rửa tiền, gian lận hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp;
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền;
• Theo quyết định của ban quản lý cwinn dựa trên đánh giá rủi ro nội bộ.

Trong trường hợp chấm dứt tài khoản do lỗi của người dùng, cwinn có quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng và số dư phát sinh từ hành vi vi phạm. Số dư tiền thật hợp lệ sẽ được xử lý hoàn trả theo quy trình nội bộ sau khi hoàn tất điều tra.

cwinn bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên cwinn.vip, trừ trường hợp có quy định cụ thể về thời điểm có hiệu lực khác.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, cwinn sẽ nỗ lực thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật quốc tế hiện hành áp dụng cho nhà điều hành được cấp phép, cùng với các quy định pháp luật của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam trong phạm vi có thể áp dụng.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

• Bước 1: Gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc email hỗ trợ – đội ngũ cwinn phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc;
• Bước 2: Nếu không được giải quyết thỏa đáng, tranh chấp được chuyển lên bộ phận giải quyết khiếu nại cấp cao của cwinn với thời gian xử lý tối đa 14 ngày làm việc;
• Bước 3: Nếu vẫn không đạt được thỏa thuận, các bên sẽ tìm đến cơ chế hòa giải độc lập được cả hai bên đồng thuận trước khi đưa ra phán quyết ràng buộc.

Đối với mọi câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, người dùng có thể liên hệ đội ngũ cwinn qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp tại cwinn.vip – hỗ trợ tiếng Việt 24/7, phản hồi trong vòng 2–5 phút;
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc;
• Zalo: Liên hệ qua số Zalo đăng ký chính thức được hiển thị trong phần hỗ trợ trên website.

cwinn cam kết xử lý mọi yêu cầu một cách công bằng, nhanh chóng và chuyên nghiệp. Sự hài lòng của người dùng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.